Предварительный заказ — это заказ, принимаемый не менее чем за 24 часа. Он предполагает возможность предоставления транспортного средства в аренду в момент времени, указанный заказчиком.

Если до планируемого времени поездки остается менее 24 часов, заказ считается срочным. Мы готовы принять срочный заказ и сделать все возможное для поиска подходящего водителя и транспортного средства. Для этого оформите заказ на сайте.

После бронирования, если Вы указали email, на него будет отправлен ваучер, содержащий:

• Уникальный номер заказа;
• Подробные детали трансфера, включая дату, время и место встречи.

Контактные данные водителя будут отправлены за сутки до поездки. Вы получите их в виде:

• SMS-сообщения;
• Сообщения в WhatsApp.

Важно! Если письмо с ваучером не пришло, проверьте папку «Спам» или обратитесь в службу поддержки — мы всегда готовы помочь.

Важно знать:

• В заказе указано время прилета самолета по расписанию, которое может отличаться от реального времени прибытия. Не переживайте — мы отслеживаем все рейсы автоматически.
• Машина подается к моменту прилета вашего рейса. Время на получение багажа (до 40 минут) входит в стоимость заказа и всегда достаточно, если нет форс-мажорных ситуаций (например, потеря багажа).

Если ваш рейс задерживается или возникла другая проблема:

1. Свяжитесь с водителем по телефону, указанному в ваучере.
2. Сообщите номер заказа и новое время прилета.
3. При сложных ситуациях обращайтесь в техническую поддержку по телефону, указанному в ваучере.

Обратите внимание: Мы бесплатно ждем вас до 40 минут после посадки самолета. Если у вас возникли вопросы или проблемы с заказом, наша служба поддержки всегда готова помочь.

В зависимости от условий заказа, встреча может происходить следующим образом:

В аэропортах:

• При заказе услуги встреча с табличкой: Водитель будет ждать вас с табличкой, на которой указано ваше имя или фамилия на выходе в зоне прилета.
• Связь по телефону: По прилете водитель свяжется с вами по указанному в ваучере номеру телефона, чтобы уточнить место встречи. После получения багажа встретит на парковке.

Что делать, если вы не нашли водителя:

• Проверьте телефон на наличие пропущенных вызовов или сообщений от водителя.
• Свяжитесь с водителем по номеру телефона, указанному в SMS-сообщении.
• При необходимости обратитесь в службу поддержки — наши операторы всегда готовы помочь.